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888国际厅_菏泽农商银行李庄集支行着力提升客户满意度
2020-01-11 17:11:40

888国际厅_菏泽农商银行李庄集支行着力提升客户满意度

888国际厅,今年以来,菏泽农商银行李庄集支行把提升服务质量、提高客户智慧设备体验,强化厅堂管理等措施,全方位提高服务质量,提升客户的满意度,促进了各项业务的开展。

发挥大堂经理的引导作用。切实发挥大堂经理的分流引导作用,做到“站起来”、“走上前”、“主动问”,确保在每一位客户走进网点之初就全面掌握客户需求和业务办理类型,积极引导客户到自助区域协助客户办理业务,从而有效的减少了客户填单的次数,同时也加快了客户办理业务的速度。

发挥手机银行的免费优势。充分结合手机银行转账免手续费等优势,扩大手机银行客户占比,吸引客户开通手机银行,并使用手机银行办理业务,让客户随时随地快速办理业务,能有效提高客户满意度。

发挥智能柜员机快捷优势。提高低柜柜员操作技能和操作效率,及时了解智慧柜员机运行状况,发现问题及时处理,保障设备运行率,为客户提供快捷、优质的服务。

提高现金窗口服务水平。改善窗口整体布局,做到清新、整洁,保持桌面整洁,电脑、打印机、印台、印章等摆放整齐统一,服务对象视线内不摆放私人物品。同时加强窗口服务人员业务熟悉程度,快速准确办理业务,提升客户对农商银行的满意度和忠诚度。

菏泽农商银行李庄集支行姜珩

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